Politique de remboursement et d'annulation

Ebooks

Un ebook est un produit numérique délivré immédiatement après confirmation du paiement. Une fois l'accès ouvert ou le fichier téléchargé, la commande est considérée comme exécutée et n'est en principe pas remboursable.

Un remboursement peut être étudié dans les cas suivants :

• fichier corrompu ou illisible ;
• livre différent de celui commandé ;
• double paiement pour le même titre ;
• accès non ouvert malgré un paiement confirmé et non résolu par le support.

En cas de remboursement d'un ebook, l'accès numérique correspondant est retiré de la bibliothèque.

Livres papier

Les livres papier sont imprimés à la demande. Une demande peut être étudiée dans les cas suivants :

• produit endommagé à la réception ;
• mauvais article reçu ;
• article non reçu après dépassement du délai estimé et vérification du suivi ;
• problème d'impression (pages manquantes, découpe, encre) ;
• erreur d'adresse signalée avant le lancement de la production ;
• annulation avant fulfillment, lorsque la commande n'a pas encore été transmise à l'impression.

Une fois la production lancée chez l'imprimeur, l'annulation n'est plus garantie : elle dépend de ce que le prestataire accepte encore à ce stade.

Comment demander

Écrivez-nous via la page Contact en indiquant votre numéro de commande et, pour un produit endommagé ou non conforme, des photos. Nous vérifions le statut réel de la commande avant toute décision.

Délais et modalités

Un remboursement accepté est effectué via le moyen de paiement d'origine, par notre prestataire de paiement. Le délai de restitution dépend de votre banque. Aucun remboursement automatique n'est promis lorsque le système ou le prestataire d'impression ne le permet pas.