Questions fréquentes

Achats

Comment acheter un ebook ?

Ouvrez la fiche du livre, choisissez le format « Livre numérique », ajoutez-le au panier puis validez le paiement. Le paiement est traité par notre prestataire de paiement sécurisé.

Faut-il un compte pour acheter ?

Oui. Un compte est nécessaire pour rattacher vos achats numériques à votre bibliothèque et pour suivre vos commandes.

Ebooks

Quand puis-je accéder à mon ebook ?

Dès que le paiement est confirmé par notre système. Le livre apparaît alors dans « Ma bibliothèque », où vous pouvez le lire en ligne et, lorsque le fichier est disponible, le télécharger.

Puis-je lire sur plusieurs appareils ?

Oui, en vous connectant à votre compte BOOK-MWEN depuis chaque appareil. Votre progression de lecture est conservée.

Livres papier

Comment commander un livre papier ?

Sélectionnez le format papier sur la fiche du livre, ajoutez-le au panier, renseignez votre adresse de livraison puis finalisez le paiement. Les frais de livraison sont calculés pour votre destination avant le paiement.

Les livres papier sont-ils imprimés à l'avance ?

Non. Les livres papier sont imprimés à la demande après confirmation du paiement, puis expédiés.

Livraison

Comment fonctionne la livraison ?

Après paiement, la commande entre en production, puis elle est expédiée. Les délais dépendent du temps d'impression et de la destination. Consultez la Politique de livraison pour le détail.

Comment suivre ma commande ?

Depuis « Mes commandes ». Le statut y est mis à jour, et le numéro de suivi s'affiche dès qu'il est réellement fourni par l'imprimeur ou le transporteur.

Que faire si mon livre n'est pas arrivé ?

Vérifiez d'abord le statut dans « Mes commandes ». Si le délai estimé est dépassé, écrivez-nous depuis la page Contact en indiquant votre numéro de commande.

Paiement

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Les paiements sont traités par Stripe. Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés par Stripe lors du règlement, selon votre pays et votre navigateur.

BOOK-MWEN conserve-t-il mes données bancaires ?

Non. Les données de carte sont saisies et traitées chez notre prestataire de paiement ; elles ne transitent pas par nos serveurs.

Commandes

Puis-je modifier ma commande ?

Tant que la commande n'est pas payée, elle peut être rouverte et modifiée depuis le panier. Une fois le paiement confirmé et la production lancée, la modification n'est plus possible : contactez-nous rapidement.

Retours

Puis-je demander un remboursement ?

Les règles diffèrent entre livre numérique et livre papier. Consultez la Politique de remboursement et d'annulation pour connaître les cas pris en charge.

Compte client

Comment gérer mon compte ?

Depuis votre espace « Mon compte » : informations de profil, adresses de livraison, bibliothèque et commandes.

Comment supprimer mes données ?

Écrivez-nous depuis la page Contact : voir la Politique de confidentialité, section « Vos droits ».

ISBN

Les livres ont-ils un ISBN ?

Un ISBN est affiché sur la fiche du livre lorsqu'il a été renseigné par l'éditeur du titre. En l'absence d'ISBN renseigné, aucun numéro n'est affiché.

Fulfillment

Qui imprime et expédie les livres papier ?

L'impression et l'expédition sont assurées par des prestataires d'impression à la demande avec lesquels BOOK-MWEN travaille. Votre interlocuteur reste BOOK-MWEN.

Comment contacter BOOK-MWEN ?

Par le formulaire de la page Contact.